{"id":770,"date":"2019-03-07T11:28:15","date_gmt":"2019-03-07T14:28:15","guid":{"rendered":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/?p=770"},"modified":"2021-07-06T17:37:43","modified_gmt":"2021-07-06T20:37:43","slug":"omnichannel-relacionamento-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/omnichannel-relacionamento-consumidor\/","title":{"rendered":"Omnichannel uma nova experi\u00eancia de relacionamento e vendas"},"content":{"rendered":"\n<p>Omnichannel veio para ajudar no relacionamento com o consumidor. Voc\u00ea j\u00e1 notou o quanto uma jornada de compra se modificou depois da chegada da internet? <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"843\" height=\"403\" src=\"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/omnichannel-relacionamento-com-consumidor.jpg\" alt=\"Omnichannel uma nova experi\u00eancia de relacionamento com o consumidor\" class=\"wp-image-772\" srcset=\"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/omnichannel-relacionamento-com-consumidor.jpg 843w, https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/omnichannel-relacionamento-com-consumidor-300x143.jpg 300w, https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/omnichannel-relacionamento-com-consumidor-768x367.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 843px) 100vw, 843px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>O acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o no mundo on-line, a possibilidade de compra no mundo on-line e tamb\u00e9m no mundo off-line. <\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>V\u00e1rios tipos de canais de comunica\u00e7\u00e3o e rela\u00e7\u00e3o entre a marca e o consumidor. <\/p>\n\n\n\n<p>O cliente hoje tem voz perante a marca e essa voz pode ecoar longe, tanto positiva quanto negativamente.<\/p>\n\n\n<div role=\"main\" id=\"e-book-101-dicas-do-marketing-digital-066542630b48e8ec5e35\"><\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\">\n  new RDStationForms('e-book-101-dicas-do-marketing-digital-066542630b48e8ec5e35-html', 'UA-52850629-1').createForm();\n<\/script><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A hist\u00f3ria do Omnichannel<\/h2>\n\n\n\n<p>A quest\u00e3o \u00e9: como lidar com toda essa simultaneidade e interliga\u00e7\u00e3o? A resposta n\u00f3s j\u00e1 temos! Conhe\u00e7a o conceito\/estrat\u00e9gia de Omnichannel. <\/p>\n\n\n\n<p>Ele surgiu atrav\u00e9s de uma demanda \u2013 principalmente do varejo \u2013 onde o cliente estava em busca de uma compra com menos barreiras e diferen\u00e7as entre o meio online e o off-line; ele queria uma experi\u00eancia de compra e n\u00e3o apenas adquirir produtos.<br><br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A evolu\u00e7\u00e3o do omnichannel: multichannel, crosschannel<\/h2>\n\n\n\n<p>\u201cOmni\u201d vem do Latin e significa \u201ctudo\u201d ou \u201cinteiro\u201d, j\u00e1 \u201cchannel\u201d, vem da l\u00edngua inglesa e \u00e9 traduzida como canal. Esse termo caracteriza o uso de mais de um canal de compra simultaneamente, onde o cliente se torna o centro de todo o processo de compra e tem as facilidades do processo ao seu dispor.<br><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estrat\u00e9gia do Omnichannel<\/h3>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia de omnichannel tem o objetivo de dispor as ofertas de acordo com os gostos e experi\u00eancias que cada consumidor gosta de ter. <\/p>\n\n\n\n<p>Esses dados s\u00e3o coletados atrav\u00e9s de hist\u00f3ricos de compras, dados diversos das redes sociais ou de formul\u00e1rios online e cadastros feitos em uma loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente pode estar dentro da loja f\u00edsica, mas utilizar o aplicativo da loja para verificar o produto que deseja. Fazer a compra com o vendedor da loja f\u00edsica e solicitar que o produto seja entregue na casa dele. <\/p>\n\n\n\n<p>Notou quantos canais esse compra envolveu? Um canal ajuda o outro a oferecer a experi\u00eancia que o cliente gosta, mesclando online off-line.<br><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Multichannel ou Multicanal<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando falamos em multichannel, estamos nos referindo a empresa que tem v\u00e1rios canais de compra, por\u00e9m eles n\u00e3o s\u00e3o conectados. Essa estrat\u00e9gia, h\u00e1 competi\u00e7\u00e3o de venda entre os canais.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber mais sobre Multicanal, separamos um artigo completo sobre o tema. <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Multicanal: os benef\u00edcios no marketing e atendimento. (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/multicanal-marketing-e-atendimento\/\" target=\"_blank\">Multicanal: os benef\u00edcios no marketing e atendimento.<\/a><br><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crosschannel<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o Crosschannel \u00e9 quando podemos comprar um produto no mundo online e ir busca-lo numa loja f\u00edsica a nossa escolha. Nessa estrat\u00e9gia, h\u00e1 uma complementa\u00e7\u00e3o de venda, onde um canal ajuda ao outro.<br><br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como transformar o seu neg\u00f3cio em omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos dar um passo-a-passo b\u00e1sico sobre como iniciar essa\nestrat\u00e9gia no seu neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n<p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Saiba com\nquem voc\u00ea est\u00e1 falando. Conhe\u00e7a a sua persona, quais s\u00e3o seus h\u00e1bitos de compra\ne quais as demandas que ela tem.<\/p>\n\n\n\n<p>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Integre\ntodos os canais da sua empresa, personalizado de acordo com as informa\u00e7\u00f5es de\ncada segmenta\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico. N\u00e3o pode existir lacunas entre o mundo online\ne off-line (atendimento, vendas, marketing, p\u00f3s-venda)<\/p>\n\n\n\n<p>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Invista\nem chatbots, eles lhe ajudar\u00e3o a responder as perguntas mais comuns perante ao\nseu usu\u00e1rio e lhe economizar\u00e1 tempo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Teste e melhore continuamente o seu processo de compra com a estrat\u00e9gia Ominichannel. Quando mais o usu\u00e1rio usa, mais dados voc\u00ea pode coletar para aplicar melhorias.<br><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ROPO: Research Online, Purchase Offline<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um dos conceitos de compra que chegou junto com a\ninternet. O cliente pesquisa sobre o produto na internet e vai \u00e0 loja f\u00edsica\npara comprar. Segundo a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e\npelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), 47% dos brasileiros sempre\npesquisam na internet antes de comprar em uma loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, quase a metade das compras passa pela internet antes. Veja o qu\u00e3o importante \u00e9 voc\u00ea suprir a internet com informa\u00e7\u00f5es sobre os seus produtos, seja atrav\u00e9s do seu site, das redes sociais e de chatboots.<br><br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios de usar uma estrat\u00e9gia de omnichannel<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea ir\u00e1 oferecer ao seu cliente uma experi\u00eancia melhor de\ncompra e ele sair\u00e1 desse processo mais satisfeito com a sua marca ou produto.<\/p>\n\n\n\n<p>A aplica\u00e7\u00e3o dessa estrat\u00e9gia normalmente gera benef\u00edcios\ncomo: mais vendas, aumenta a fideliza\u00e7\u00e3o para com a marca, cria-se um\nrelacionamento duradouro, voc\u00ea conhece interagir mais com o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe o qu\u00e3o importante \u00e9 transformar o seu neg\u00f3cio em omnichannel, \u00e9 hora de planejar e colocar essa estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica para n\u00e3o ficar para tr\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"http:\/\/materiais.legions.biz\/20-otimizacoes-facebook-ads\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"250\" src=\"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/20-otimizacoes-facebook-ads-legions.png\" alt=\"facebook ads otimizar e gerar leads\" class=\"wp-image-330\" srcset=\"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/20-otimizacoes-facebook-ads-legions.png 650w, https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/20-otimizacoes-facebook-ads-legions-300x115.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Omnichannel veio para ajudar no relacionamento com o consumidor. 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