{"id":793,"date":"2019-03-12T19:48:08","date_gmt":"2019-03-12T22:48:08","guid":{"rendered":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/?p=793"},"modified":"2021-07-06T17:25:26","modified_gmt":"2021-07-06T20:25:26","slug":"sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/","title":{"rendered":"SAC 3.0 a revolu\u00e7\u00e3o no atendimento. Marca e consumidor andando juntos"},"content":{"rendered":"\n<p>O SAC 3.0 \u00e9 o norteador de como deve ser um relacionamento entre empresa e consumidores. Todo empreendedor tem o olho na estrat\u00e9gia e execu\u00e7\u00e3o de venda. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"843\" height=\"403\" src=\"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/sac-30-atendimento-consumidor.jpg\" alt=\"SAC 3.0 a revolu\u00e7\u00e3o no atendimento. Marca e consumidor andando juntos\" class=\"wp-image-794\" srcset=\"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/sac-30-atendimento-consumidor.jpg 843w, https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/sac-30-atendimento-consumidor-300x143.jpg 300w, https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/sac-30-atendimento-consumidor-768x367.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 843px) 100vw, 843px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Embora o relacionamento com o cliente come\u00e7a no momento da venda e estende no p\u00f3s-vendas. O tempo do relacionamento do cliente com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea \u00e9 empres\u00e1rio e deseja ampliar as vendas, \u00e9 preciso agir de forma estrat\u00e9gica. N\u00e3o d\u00e1 para fazer isso e se esquecer da import\u00e2ncia do relacionamento com os clientes. <\/p>\n\n\n<div role=\"main\" id=\"e-book-101-dicas-do-marketing-digital-066542630b48e8ec5e35\"><\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\">\n  new RDStationForms('e-book-101-dicas-do-marketing-digital-066542630b48e8ec5e35-html', 'UA-52850629-1').createForm();\n<\/script><\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, a qualidade dessa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 o fator mais\npreponderante para o sucesso do seu neg\u00f3cio. Dito isso, voc\u00ea precisa implantar\no SAC 3.0.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, na pr\u00e1tica, o que vem a ser esse novo servi\u00e7o de atendimento ao consumidor? Como ele pode revolucionar os resultados alcan\u00e7ados pela sua empresa? <\/p>\n\n\n\n<p>Continue com a gente para descobrir as respostas dessas e de outras perguntas relacionadas ao tema!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual o significado de SAC 3.0?<\/h2>\n\n\n\n<p>Esse SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor) representa o\natendimento do futuro, mas que j\u00e1 \u00e9 realidade. Nessa modalidade de servi\u00e7o, o\nobjetivo \u00e9 levar a customiza\u00e7\u00e3o do atendimento a um n\u00edvel m\u00e1ximo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Diferen\u00e7a entre SAC 2.0 e SAC 3.0<\/h3>\n\n\n\n<p>Diferentemente do SAC 2.0, por exemplo, o objetivo n\u00e3o se resume mais a tra\u00e7ar meros perfis de consumidores. Com a revolu\u00e7\u00e3o do atendimento, cada consumidor \u00e9 enxergado como um cliente em potencial. <\/p>\n\n\n\n<p>Esse cuidado se intensifica ainda mais quanto \u00e0queles que pertencem ao p\u00fablico-alvo determinado pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Com essa nova forma de atender os clientes, voc\u00ea pode\nidentificar comportamentos individuais. Para isso, basta observar os hist\u00f3ricos\ngerados pelos canais utilizados pelas pessoas que se envolvem com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que consumidor e produto de consumo andam juntos?<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00f3s estamos vivendo em uma \u00e9poca marcada pelo elevado fluxo\nde informa\u00e7\u00f5es. Todos os dias, milhares de conjuntos de dados circulam de um\nlado ao outro do mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Em meio a toda essa onda informacional, est\u00e3o as pessoas,\nrespons\u00e1veis por fazer a roda girar. Cada vez mais participativas, elas tomam\na\u00e7\u00f5es decisivas para o sucesso ou fracasso de um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve se lembrar da velha \u201cpropaganda boca a boca\u201d. Isso\nn\u00e3o s\u00f3 prevalece atualmente, como foi maximizado pelo uso da internet. N\u00e3o se\ntrata apenas das redes sociais, pois os consumidores podem marcar presen\u00e7a em\noutros campos, como os blogs.<\/p>\n\n\n\n<p>Perceba, portanto, que h\u00e1 um multicanal de atendimento e \u00e9\nnisso que o novo SAC \u00e9 pautado. A preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 em criar meios de estabelecer\ncontato de diferentes maneiras, conforme os h\u00e1bitos de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/multicanal-marketing-e-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Quer saber os benef\u00edcios de implementar estrat\u00e9gia de multicanal no marketing e atendimento. (abre numa nova aba)\">Quer saber os benef\u00edcios de implementar estrat\u00e9gia de multicanal no marketing e atendimento.<\/a> Separamos um artigo somente sobre multicanal.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo final desse atendimento revolucion\u00e1rio \u00e9\ndesenvolver uma forte identifica\u00e7\u00e3o dos clientes com a marca do seu neg\u00f3cio.\nSabe aquela pessoa que se disp\u00f5e a comentar algo em um site a favor de uma\nempresa? Ela s\u00f3 faz isso quando se sente realmente impressionada com a\nqualidade do servi\u00e7o ou produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Se esses aspectos j\u00e1 podem causar um profundo efeito positivo, imagine com o impulso de um atendimento diversificado e diferenciado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais benef\u00edcios do SAC 3.0<\/h2>\n\n\n\n<p>Com um servi\u00e7o de atendimento moderno, a sua empresa deixa\nde simplesmente se comunicar com os clientes. Em vez disso, ela passa a estabelecer\nverdadeiras conex\u00f5es em todos os canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso aponta para a necessidade de ir al\u00e9m do b\u00e1sico. Em\noutras palavras, o seu neg\u00f3cio precisa ter um aplicativo pr\u00f3prio, um blog e\npresen\u00e7a s\u00f3lida nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Implantar o SAC 3.0 significa introduzir o seu neg\u00f3cio no\nuniverso omnichannel. Desse modo, haver\u00e1 uma interliga\u00e7\u00e3o entre todos os canais\nde atendimento. O resultado? Uma aproxima\u00e7\u00e3o maior e com muito mais qualidade\nentre a empresa e os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/omnichannel-relacionamento-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Omnichannel uma nova experi\u00eancia de relacionamento com o consumidor. (abre numa nova aba)\">Omnichannel uma nova experi\u00eancia de relacionamento com o consumidor.<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"http:\/\/materiais.legions.biz\/20-otimizacoes-facebook-ads\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"250\" src=\"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/20-otimizacoes-facebook-ads-legions.png\" alt=\"20 otimiza\u00e7\u00f5es em facebook para relacionar com o cliente\" class=\"wp-image-330\" srcset=\"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/20-otimizacoes-facebook-ads-legions.png 650w, https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/20-otimizacoes-facebook-ads-legions-300x115.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O SAC 3.0 \u00e9 o norteador de como deve ser um relacionamento entre empresa e consumidores. Todo empreendedor tem o olho na estrat\u00e9gia e execu\u00e7\u00e3o de venda. Embora o relacionamento com o cliente come\u00e7a no momento da venda e estende no p\u00f3s-vendas. O tempo do relacionamento do cliente com a empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[43,44],"class_list":["post-793","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-digital","tag-multicanal","tag-omnichannel"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SAC 3.0 a revolu\u00e7\u00e3o no atendimento. Marca e consumidor andando juntos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O SAC 3.0 \u00e9 o norteador de como deve ser um relacionamento entre empresa e consumidores. Um aliado para ajudar a vender mais!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SAC 3.0 a revolu\u00e7\u00e3o no atendimento. Marca e consumidor andando juntos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O SAC 3.0 \u00e9 o norteador de como deve ser um relacionamento entre empresa e consumidores. Um aliado para ajudar a vender mais!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Legions Intelligence Hub\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/agencialegions\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-03-12T22:48:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-07-06T20:25:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/sac-30-atendimento-consumidor.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Charles Dal Gallo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@agencialegions\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@agencialegions\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Charles Dal Gallo\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"SAC 3.0 a revolu\u00e7\u00e3o no atendimento. Marca e consumidor andando juntos","description":"O SAC 3.0 \u00e9 o norteador de como deve ser um relacionamento entre empresa e consumidores. Um aliado para ajudar a vender mais!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"SAC 3.0 a revolu\u00e7\u00e3o no atendimento. Marca e consumidor andando juntos","og_description":"O SAC 3.0 \u00e9 o norteador de como deve ser um relacionamento entre empresa e consumidores. Um aliado para ajudar a vender mais!","og_url":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/","og_site_name":"Legions Intelligence Hub","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/agencialegions","article_published_time":"2019-03-12T22:48:08+00:00","article_modified_time":"2021-07-06T20:25:26+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/sac-30-atendimento-consumidor.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"Charles Dal Gallo","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@agencialegions","twitter_site":"@agencialegions","twitter_misc":{"Escrito por":"Charles Dal Gallo","Est. tempo de leitura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/"},"author":{"name":"Charles Dal Gallo","@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/58b7f675620740bc1cded13f3bf2a9be"},"headline":"SAC 3.0 a revolu\u00e7\u00e3o no atendimento. Marca e consumidor andando juntos","datePublished":"2019-03-12T22:48:08+00:00","dateModified":"2021-07-06T20:25:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/"},"wordCount":668,"publisher":{"@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/sac-30-atendimento-consumidor.jpg","keywords":["multicanal","omnichannel"],"articleSection":["Marketing Digital"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/","url":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/","name":"SAC 3.0 a revolu\u00e7\u00e3o no atendimento. Marca e consumidor andando juntos","isPartOf":{"@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/sac-30-atendimento-consumidor.jpg","datePublished":"2019-03-12T22:48:08+00:00","dateModified":"2021-07-06T20:25:26+00:00","description":"O SAC 3.0 \u00e9 o norteador de como deve ser um relacionamento entre empresa e consumidores. Um aliado para ajudar a vender mais!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/#primaryimage","url":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/sac-30-atendimento-consumidor.jpg","contentUrl":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/sac-30-atendimento-consumidor.jpg","width":843,"height":403},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/sac-3-0-a-revolucao-no-atendimento\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"SAC 3.0 a revolu\u00e7\u00e3o no atendimento. Marca e consumidor andando juntos"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/","name":"Legions Intelligence Hub","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/#organization","name":"Ag\u00eancia Legions","url":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/diferenca-entre-trafego-pago-e-organico-em-ilustra.jpeg","contentUrl":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/diferenca-entre-trafego-pago-e-organico-em-ilustra.jpeg","width":2500,"height":1450,"caption":"Ag\u00eancia Legions"},"image":{"@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/agencialegions","https:\/\/x.com\/agencialegions","https:\/\/www.instagram.com\/agencialegions\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/agencia-legions\/","https:\/\/www.youtube.com\/c\/legionsbiz"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/58b7f675620740bc1cded13f3bf2a9be","name":"Charles Dal Gallo","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/369f08e16f880f21ad2c0231043ed8056274f0e2d2800a98f60c06522e321d3d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/369f08e16f880f21ad2c0231043ed8056274f0e2d2800a98f60c06522e321d3d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/369f08e16f880f21ad2c0231043ed8056274f0e2d2800a98f60c06522e321d3d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Charles Dal Gallo"},"description":"Charles Dal Gallo \u00e9 o Diretor Executivo da Ag\u00eancia Legions e especialista em estrat\u00e9gias de RevOps (Opera\u00e7\u00f5es de Receita) e Automa\u00e7\u00e3o de Marketing B2B. Com uma vis\u00e3o voltada para a integra\u00e7\u00e3o entre Marketing e Vendas, Charles foca em transformar processos complexos em m\u00e1quinas de gera\u00e7\u00e3o de demanda previs\u00edveis, utilizando IA e as tend\u00eancias mais avan\u00e7adas do setor para escalar neg\u00f3cios de alto ticket.","sameAs":["https:\/\/www.agencialegions.com.br\/","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/cdalgallo\/"],"url":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/author\/cdalgallo\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/793","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=793"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/793\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":797,"href":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/793\/revisions\/797"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=793"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=793"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/agencialegions.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=793"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}