Apesar de a internet ter facilitado o processo de vendas e tornado as decisões mais imediatas, o consumidor deve passar por um caminho que começa ao descobrir o produto, até a finalização da compra. Esse caminho é chamado Jornada de Compra.
A jornada é um método utilizado para entender quais são os comportamentos do cliente. Desse modo, conhecendo melhor o público, a loja pode utilizar os gatilhos mentais que direcionam para a decisão de compra dentro da plataforma.
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